Wie man die richtige Passform auswählt

Wir arbeiten mit verschiedenen unabhängigen Marken und Herstellern zusammen, daher können die Größenangaben von Artikel zu Artikel leicht variieren. Aber keine Sorge – wir helfen Ihnen gerne dabei, die richtige Größe so einfach und genau wie möglich zu finden.

📏 Warum die Größen variieren können

Wir beziehen unsere Produkte von einer Vielzahl unabhängiger Marken und Hersteller, die jeweils ihre eigenen Größenstandards haben. Das bedeutet:

• Eine Größe M einer Marke kann sich wie eine Größe S oder L einer anderen Marke anfühlen.

• Verschiedene Fabriken und Produktionslinien verwenden möglicherweise unterschiedliche Größenmuster, selbst wenn auf dem Etikett die gleiche Größe angegeben ist.

• Stoff, Passform (z. B. Oversized oder Slim Fit) und Schnitttechnik beeinflussen die Passform eines Kleidungsstücks.

✅ So wählen Sie die richtige Größe

• Bitte beachten Sie immer die Größentabelle auf der Produktseite. Wir geben detaillierte Maße (Brustumfang, Taillenumfang, Länge usw.) an, damit Sie diese mit einem ähnlichen Kleidungsstück vergleichen können, das Sie bereits besitzen.

• Nutzen Sie die Informationen des Models als Orientierungshilfe. Achten Sie auf die Größe, das Gewicht und die getragene Größe des Models – so erhalten Sie einen besseren Eindruck von der Passform des Kleidungsstücks.

• Haben Sie schon einmal etwas von dieser Marke gekauft? Dann bleiben Sie bei derselben Größe. Wenn Sie bereits etwas von einer bestimmten Marke gekauft haben und es gut gepasst hat, empfehlen wir Ihnen, für gleichbleibende Ergebnisse wieder dieselbe Größe von dieser Marke zu wählen.

• Sie probieren eine Marke zum ersten Mal aus? Fangen Sie mit einem Artikel an. Wenn Sie zum ersten Mal bei einer Marke einkaufen, probieren Sie ein Kleidungsstück in Ihrer Größe. Sobald Sie mit der Passform zufrieden sind, können Sie selbstbewusst weitere Artikel dieser Marke in derselben Größe kaufen.

• Sie wissen nicht mehr genau, was Sie zuletzt bestellt haben? Fragen Sie uns einfach! Sind Sie bereits Kunde und möchten sich erinnern, von welcher Marke Sie zuletzt gekauft haben? Melden Sie sich einfach. Wir können Ihre Bestellhistorie einsehen und Ihnen basierend auf Ihren bisherigen Käufen die passende Größe vorschlagen.

🔁 Einfacher Umtausch & Rückgabe

Sollte die Passform nicht ganz optimal sein, kein Problem. Wir bieten kostenlosen Umtausch und flexible Rückgabemöglichkeiten, damit Sie garantiert das Richtige finden.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir verstehen, dass Sie manchmal nach Ihrer Bestellung Änderungen vornehmen möchten. Wir helfen Ihnen gerne! Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen für Sie vornehmen.

Bitte lesen Sie die folgende Anleitung, um zu erfahren, wie Sie eine Änderung beantragen können.

Schritt 1: Schnell handeln!

Unser Versandteam arbeitet schnell, damit Ihre Bestellung umgehend versendet wird. Änderungen sind nur kurzfristig möglich. Bitte kontaktieren Sie uns daher so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung. Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Schritt 2: Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team

Um eine Änderung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über einen der folgenden Wege:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an support@thefirsttfeeling.com

• Nutzen Sie unser Kontaktformular: Hier

Bitte verwenden Sie in der Betreffzeile: „Dringend: Änderungsantrag für #[Ihre Bestellnummer]“ , damit wir Ihre Anfrage priorisieren können.

Schritt 3: Geben Sie Ihre Bestelldetails an

Damit wir Ihre Anfrage schnell und präzise bearbeiten können, geben Sie bitte die folgenden Informationen in Ihrer Nachricht an:

• Ihre Bestellnummer (z. B. #12345)

• Die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

• Eine klare Beschreibung der gewünschten Änderung . Bitte seien Sie so präzise wie möglich.

  • Beispiel für eine Adressänderung: „Ich muss die Lieferadresse ändern. Die neue Adresse lautet: 123 Main Street, Anytown, USA 12345.“

  • Beispiel für eine Artikeländerung: „Ich möchte die Farbe des ‚Classic T-Shirts‘ von Blau auf Schwarz, Größe Medium ändern.“

  • Beispiel für das Hinzufügen eines Artikels: „Ich möchte meiner Bestellung eine Canvas-Tragetasche hinzufügen.“

  • Beispiel für das Entfernen eines Artikels: „Bitte entfernen Sie die ‚Duftkerze‘ aus meiner Bestellung.“

  • Beispiel für eine Stornierung: „Ich möchte meine gesamte Bestellung stornieren.“

Was geschieht als Nächstes? Der Ablauf erklärt

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, können Sie Folgendes erwarten:

• Prüfung der Berechtigung: Wir prüfen zunächst den Status Ihrer Bestellung, um festzustellen, ob eine Änderung noch möglich ist. Wir antworten Ihnen per E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, ob wir fortfahren können.

• Auftragsanpassung: Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, nimmt unser Team die gewünschten Änderungen in unserem System vor.

• Umgang mit Preisunterschieden:

  • Sollte der Gesamtbetrag höher sein (z. B. weil Sie einen Artikel hinzugefügt haben), senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer sicheren Rechnung zur Begleichung der Differenz. Ihre Bestellung wird bis zum Zahlungseingang pausiert.

  • Wenn der neue Gesamtbetrag niedriger ist (z. B. weil Sie einen Artikel entfernt haben), erstatten wir Ihnen einen Teilbetrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

  • Sollte es keinen Preisunterschied geben, bestätigen wir Ihnen die Änderungen einfach per E-Mail.

• Endgültige Bestätigung: Sobald alle Änderungen und alle erforderlichen Zahlungen abgeschlossen sind, erhalten Sie eine aktualisierte Bestellbestätigungs-E-Mail, die die Änderungen widerspiegelt.

Wie lange dauert es, bis eine Bestellung versandt wird?

Bearbeitungszeit der Bestellung

Alle Bestellungen durchlaufen eine Bearbeitungszeit, bevor sie versendet werden. Dieser Standardzeitraum ermöglicht es uns, die Qualität Ihrer Artikel sicherzustellen.

• Bearbeitungszeit: 3-7 Werktage

• Die einzelnen Schritte umfassen: Auftragsprüfung, Anfertigung, Qualitätskontrollen und Verpackung.

Versand- und Sendungsverfolgungsbenachrichtigung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die Ihre Sendungsverfolgungsnummer enthält.

• Bitte beachten Sie: Es kann einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsnummer aktiv wird und den Bestellstatus im System des Kurierdienstes genau widerspiegelt.

Sendungsverfolgung

Die aktuellsten Informationen zu Ihrer Bestellung finden Sie über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Sollten Sie Unstimmigkeiten oder Probleme mit dem Lieferstatus feststellen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre örtliche Poststelle zu wenden, da diese über die genauesten Informationen verfügt. Sie können auch bei Familie oder Nachbarn nachfragen, ob diese das Paket für Sie angenommen haben.

Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung?

Es tut uns aufrichtig leid, falls ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt. Keine Sorge, wir helfen Ihnen umgehend, das Problem zu lösen.

Was zu tun

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den fehlenden Artikel mit.

Ihre Optionen

Sobald wir die Details bestätigt haben, unterbreiten wir Ihnen gerne eine der folgenden Lösungen:

• Fehlenden Artikel erneut senden: Wir können Ihnen den korrekten Artikel zusenden.

• Volle Rückerstattung: Wir können Ihnen den vollen Betrag für den fehlenden Artikel über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.

• Gutschrift: Wir können Ihnen eine Geschenkkarte im Wert des Artikels ausstellen, die Sie bei einer zukünftigen Bestellung mit kostenlosem Versand einlösen können.

Hinweis zur Wiederauffüllung des Lagerbestands

Gelegentlich kann ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein und wird gerade wieder aufgefüllt. In diesem Fall ist der Artikel nicht verloren gegangen, sondern wird separat versendet, sobald er wieder erhältlich ist. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir unseren Lagerbestand wieder auffüllen.

Paket zugestellt, aber Sie haben es nicht erhalten?

Es kann beunruhigend sein, wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie das Paket aber noch nicht erhalten haben. Keine Sorge, das kann vorkommen. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Schritt 1: Eine kurze Checkliste, bevor Sie uns kontaktieren

Bevor Sie sich an uns wenden, überprüfen Sie bitte kurz die folgenden gängigen Anlaufstellen:

• Fragen Sie bei den Nachbarn nach: Manchmal werden Pakete versehentlich in ein benachbartes Haus oder eine benachbarte Wohnung geliefert.

• Schauen Sie sich auf Ihrem Grundstück um: Zusteller hinterlegen Pakete möglicherweise an diskreten Orten, um sie zu schützen, z. B. auf der Veranda, hinter Pflanzen oder unter einer Bank.

• Prüfen Sie die Poststelle oder die Rezeption: Wenn Sie in einem Apartmentkomplex oder Studentenwohnheim wohnen, wurde das Paket möglicherweise an der Rezeption oder in einem Gemeinschaftspostraum abgegeben.

• Fragen Sie Ihre Haushaltsmitglieder: Fragen Sie bei Ihrer Familie, Ihren Mitbewohnern oder anderen Personen, die mit Ihnen zusammenleben, ob sie das Paket in Ihrem Namen angenommen haben.

Schritt 2: Immer noch nichts gefunden? Wir helfen Ihnen gern.

Manchmal unterlaufen Kurieren Fehler, und ein Paket wird versehentlich als zugestellt markiert oder an die falsche Adresse geliefert.

Falls Sie die obige Checkliste ausgefüllt haben und Ihr Paket dennoch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice . Wir helfen Ihnen gerne und senden Ihnen ein Ersatzpaket zu.

Sie können wählen, ob wir die Ersatzlieferung an Ihre ursprüngliche Adresse senden sollen oder ob Sie uns eine andere Adresse mitteilen möchten.

Wie kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?

Ja, absolut! Wir möchten sicherstellen, dass Ihnen die Größe perfekt passt. Sollte die bestellte Größe nicht ganz passen, können Sie sie selbstverständlich umtauschen.

Zulassungsvoraussetzungen

Um für einen Größenumtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel folgende Kriterien erfüllen:

• Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Im Originalzustand, ungetragen und ungewaschen.

• Alle Originaletiketten sind noch angebracht.

So starten Sie Ihre Börse

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team: Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundensupport unter support@thefirsttfeeling.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular, um den Umtausch einzuleiten.

2. Bitte geben Sie Ihre Daten an: Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, geben Sie bitte in Ihrer Nachricht die folgenden Informationen an:

   • Ihre Bestellnummer

   • Der Name des Artikels, den Sie umtauschen möchten.

   • Die Größe, die Sie derzeit haben

   • Die neue Größe, die Sie erhalten möchten

3. Bitte beachten Sie die Rücksendeanweisungen: Unser Team wird Ihnen detaillierte Anweisungen zukommen lassen und Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

Was geschieht als Nächstes?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, ob sie die Voraussetzungen erfüllt, senden wir Ihnen die neue Größe zu. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald die Ware unterwegs ist.

• Bitte beachten Sie: Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit. Sollte Ihre gewünschte Größe bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht mehr vorrätig sein, kontaktieren wir Sie, um Ihnen eine Gutschrift oder eine vollständige Rückerstattung anzubieten.

Was passiert, wenn meine Bestellung ankommt und die falsche Größe hat?

Sollte der erhaltene Artikel nicht die richtige Größe haben, keine Sorge – wir senden Ihnen die richtige Größe völlig kostenlos zu.

Sie müssen den Originalartikel nicht zurücksenden. Und falls die richtige Größe nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen stattdessen einen Geschenkgutschein oder eine vollständige Rückerstattung an – ganz wie Sie wünschen.

Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten und wir sind hier, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Es tut uns leid, dass Ihr Artikel beschädigt angekommen ist! Bitte befolgen Sie die unten stehenden Schritte, und wir werden dafür sorgen, dass das Problem schnellstmöglich behoben wird.

1. Wie melde ich einen beschädigten Artikel?

Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice . Geben Sie dabei unbedingt folgende Details an:

• Die Bezeichnung des beschädigten Gegenstands (falls diese nicht bereits in Ihrer ersten Nachricht erwähnt wurde).

• Fotos des beschädigten Artikels helfen uns, den Sachverhalt zur Qualitätskontrolle an unser Lager zu melden.

2. Welche Möglichkeiten habe ich, dieses Problem zu lösen?

Sobald wir Ihren Bericht geprüft haben, können Sie eine der folgenden Lösungen auswählen:

• Ersatz: Wir können Ihnen einen Ersatz des gleichen Artikels zusenden.

• Umtausch: Falls Sie es wünschen, können wir den beschädigten Artikel gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe umtauschen.

• Geschenkgutschein: Sie können sich für einen Geschenkgutschein und kostenlosen Versand bei Ihrem nächsten Einkauf entscheiden.

• Rückerstattung: Sollte keine der oben genannten Optionen für Sie in Frage kommen, können wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

3. Muss ich den beschädigten Artikel zurücksenden?

Nein, Sie müssen den beschädigten Artikel nicht zurücksenden. Wir kümmern uns um die Angelegenheit, ohne dass Sie ihn zurückschicken müssen.

4. Wie schnell wird mein Ersatz oder meine Rückerstattung bearbeitet?

Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben, wie Sie vorgehen möchten, bearbeiten wir Ihren Ersatz oder Ihre Rückerstattung schnellstmöglich. Wenn Sie einen Ersatz wünschen, wird dieser umgehend versandt.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.

Meine Bestellung wurde an das Versandunternehmen oder die Post zurückgeschickt?

Falls Ihre Bestellung aufgrund eines Adressproblems oder eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs an das Versandunternehmen oder den Postdienst zurückgesandt wurde, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Bitte bestätigen Sie Ihre Lieferadresse: Prüfen Sie, ob die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist. Sollte ein Fehler vorliegen, teilen Sie uns bitte die korrekte Adresse mit.

Fehlender Zustellversuch: Falls die Zustellung fehlgeschlagen ist, weil Sie nicht zu Hause waren oder der Kurier Ihre Adresse nicht erreichen konnte, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir einen zweiten Zustellversuch veranlassen können.

Prozess der erneuten Zustellung: Sobald Sie die Adresse bestätigt haben, kontaktieren wir das Versandunternehmen, um einen zweiten Zustellversuch zu veranlassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen kann, da wir die Angelegenheit mit dem Versanddienstleister abstimmen müssen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir helfen Ihnen gerne, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liefern Sie auch international?

Aktuell liefern wir nur in die folgenden Länder. (Hinweis: Wochenenden werden bei der Lieferzeit nicht berücksichtigt.)