Bevor Sie zurückkehren

• Defekte oder falsche Artikel: Diese können erstattet oder umgetauscht werden. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, da eine physische Rücksendung möglicherweise nicht erforderlich ist.

• Rückerstattungen bei hohen Beträgen: Bei Rückerstattungen über 150 US-Dollar werden die Kosten für den Rückversand von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

• Ausverkaufsartikel: Artikel, die mit einem Rabatt von 50 % oder mehr gekauft wurden, gelten als endgültiger Verkauf und sind nicht für eine Rückerstattung oder eine Gutschrift berechtigt.

Berechtigte Rücksendungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Artikel folgende Kriterien erfüllen:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum erfolgen (Ausnahmen sind möglich).

• Unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und fleckenfrei.

• Die Verpackung muss originalverpackt sein, alle Plastiktüten und Etiketten müssen noch angebracht sein.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel können nicht erstattet werden:

• Geschenkgutscheine

• Schmuck (nur zum Umtausch geeignet, z. B. gegen eine andere Größe)

• Zubehör

Gebühren und Abzüge

• Wiedereinlagerungsgebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

• Versandkosten: Bei Rückerstattungen werden die ursprünglichen Versandkosten in Höhe von 6,99 $ (sofern diese für Ihre Bestellung berechnet wurden) nicht berücksichtigt.

Rückerstattungsoptionen

Sie können selbst entscheiden, wie Sie Ihre Rückerstattung erhalten möchten:

• Ursprüngliche Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsquelle.

• Gutschrift für den Shop: Sie erhalten die Rückerstattung als Gutschrift für den Shop und zusätzlich einen Bonus von 10 $, der Ihrem Guthaben gutgeschrieben wird.

Rückerstattungsfrist

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.

• Bitte prüfen Sie zunächst Ihr Bank- oder Zahlungskonto. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Sonderfälle

• Haben Sie es sich anders überlegt? Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

• Haben Sie den falschen Artikel erhalten? Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn der Artikel beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist. Wir behalten uns vor, zur Überprüfung Fotos anzufordern.

• Bestellung nicht geliefert? Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Ihre Bestellung nicht ankommt.

So geben Sie etwas zurück oder tauschen es um

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@thefirsttfeeling.com mit den folgenden Informationen, und wir senden Ihnen die Rücksendeadresse sowie kostenlose Rücksendeetiketten zu.

Betreffzeile:

• Für Rücksendungen: Return Request: Order #[Your Order Number]

• Für Umtausch: Exchange Request: Order #[Your Order Number]

Bitte geben Sie im E-Mail-Text Folgendes an:

• Ihr vollständiger Name

• Ihre Bestellnummer

• Die Bezeichnung des/der Artikel(s), den/die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
  

• Bei Umtausch: Bitte geben Sie die gewünschte neue Größe, Farbe oder den gewünschten Artikel an.