Cómo elegir el ajuste adecuado

Trabajamos con diversas marcas y fabricantes independientes, lo que significa que las tallas pueden variar ligeramente de un artículo a otro. Pero no te preocupes: estamos aquí para ayudarte a elegir la talla de la forma más fácil y precisa posible.

📏 Por qué pueden variar los tamaños

Obtenemos nuestros productos de una amplia gama de marcas y fabricantes independientes, cada uno con sus propios estándares de tallaje. Esto significa:

• Una talla M de una marca podría parecer una S o L de otra.

• Distintas fábricas y líneas de producción pueden utilizar patrones de tamaño diferentes, incluso si la etiqueta indica el mismo tamaño.

• La tela, el estilo de ajuste (como grande o ajustado) y la técnica de corte influyen en cómo calza una prenda.

✅ Cómo elegir la talla adecuada

• Consulta siempre la tabla de tallas en la página del producto. Proporcionamos medidas detalladas (pecho, cintura, largo, etc.) para que puedas compararlas con una prenda similar que ya tengas.

• Usa la información del modelo como referencia. Fíjate en su altura, peso y talla; esto te dará una mejor idea de cómo le queda la prenda.

• ¿Ya compraste de esa marca? Mantén la misma talla. Si ya compraste algo de una marca específica y te quedó bien, te recomendamos volver a elegir la misma talla de esa marca para obtener resultados consistentes.

• ¿Es tu primera vez probando una marca? Empieza con una prenda. Si es la primera vez que compras una marca, prueba una que se ajuste a tus medidas. Una vez que te quede bien, puedes comprar con más confianza prendas de esa marca en la misma talla.

• ¿No estás seguro de lo que pediste antes? ¡Pregúntanos! Si ya eres cliente y necesitas que te recordemos qué marca compraste, contáctanos. Podemos consultar tu historial de pedidos y sugerirte la talla adecuada según tus compras anteriores.

🔁 Cambios y devoluciones fáciles

Si no te queda bien, no te preocupes. Ofrecemos cambios gratuitos y devoluciones flexibles para que encuentres lo que te sienta bien.

¿Cómo modificar o cancelar mi pedido?

Entendemos que a veces necesitas hacer algún cambio después de realizar un pedido. ¡Estamos aquí para ayudarte! Si tu pedido aún no se ha enviado, podemos ayudarte con las modificaciones.

Lea la siguiente guía para obtener instrucciones sobre cómo solicitar un cambio.

Paso 1: ¡Actúa rápidamente!

Nuestro equipo de logística trabaja con rapidez para que su pedido se envíe. El plazo para realizar cambios es breve, así que póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar su pedido. Una vez procesado el envío, no podemos realizar modificaciones.

Paso 2: Contacte con nuestro equipo de atención al cliente

Para solicitar un cambio, contáctenos inmediatamente a través de uno de los siguientes métodos:

• Envíenos un correo electrónico: envíe un correo electrónico a support@thefirsttfeeling.com

• Utilice nuestro formulario de contacto: Aquí

Utilice la línea de asunto: "Urgente: Solicitud de modificación de pedido para #[Su número de pedido]" para ayudarnos a priorizar su solicitud.

Paso 3: Proporcione los detalles de su pedido

Para ayudarnos a procesar su solicitud de manera rápida y precisa, incluya la siguiente información en su mensaje:

• Su número de pedido (por ejemplo, #12345)

• La dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.

• Una descripción clara del cambio que necesita . Sea lo más específico posible.

  • Ejemplo de cambio de dirección: "Necesito cambiar la dirección de envío. La nueva dirección es: 123 Main Street, Anytown, EE. UU. 12345".

  • Ejemplo de cambio de artículo: "Me gustaría cambiar el color de la 'Camiseta clásica' de azul a negro, talla mediana".

  • Ejemplo para agregar un artículo: "Me gustaría agregar una 'Bolsa de lona' a mi pedido".

  • Ejemplo para eliminar un artículo: "Por favor, elimine la 'Vela perfumada' de mi pedido".

  • Ejemplo de cancelación: "Me gustaría cancelar todo mi pedido".

¿Qué sucede después? El proceso explicado

Una vez que recibamos su solicitud, esto es lo que puede esperar:

• Confirmación de elegibilidad: Primero verificaremos el estado de su pedido para ver si aún puede modificarse. Le responderemos a su correo electrónico para informarle si podemos proceder.

• Ajuste de pedido: si es elegible, nuestro equipo realizará los cambios solicitados en nuestro sistema.

• Manejo de diferencias de precios:

  • Si el nuevo total es mayor (por ejemplo, si agregó un artículo), le enviaremos un correo electrónico con una factura segura para que pague la diferencia. Su pedido quedará en espera hasta que se complete el pago.

  • Si el nuevo total es menor (por ejemplo, eliminó un artículo), procesaremos un reembolso parcial a su método de pago original y le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

  • Si no hay diferencia de precio, simplemente confirmaremos los cambios con usted por correo electrónico.

• Confirmación final: Una vez que se hayan completado todos los cambios y los pagos necesarios, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido actualizado que reflejará las modificaciones.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse un pedido?

Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos pasan por un período de procesamiento antes de su envío. Este plazo estándar nos permite garantizar la calidad de sus artículos.

• Tiempo de procesamiento: 3-7 días hábiles

• Los pasos incluyen: verificación del pedido, confección, controles de calidad y embalaje.

Notificación de envío y seguimiento

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye su número de seguimiento.

• Tenga en cuenta: Es posible que el número de seguimiento tarde algunos días en activarse y reflejar con precisión el estado del pedido en el sistema del servicio de mensajería.

Seguimiento de su entrega

Para obtener la información más actualizada, puede rastrear su pedido utilizando el enlace provisto en su correo electrónico de confirmación.

Si nota algún problema o discrepancia con el estado de la entrega, le recomendamos contactar directamente con su servicio postal local, ya que allí tendrá la información más precisa. También puede ser útil consultar con familiares o vecinos para ver si aceptaron el paquete.

¿Falta un artículo en mi pedido?

Le pedimos disculpas si falta algún artículo en su pedido. No se preocupe, estamos aquí para ayudarle a solucionarlo de inmediato.

Qué hacer

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y háganos saber su número de pedido y qué artículo falta.

Tus opciones

Una vez que confirmemos los detalles, estaremos encantados de ofrecerle una de las siguientes soluciones:

• Reenviar el artículo faltante: Podemos enviarle el artículo correcto.

• Reembolso completo: podemos emitir un reembolso completo por el artículo faltante a su método de pago original.

• Crédito de la tienda: Podemos proporcionar una tarjeta de regalo por el valor del artículo, que se puede usar en un pedido futuro con envío gratuito.

Una nota sobre la reposición de existencias

Ocasionalmente, un artículo puede estar temporalmente agotado y en proceso de reposición. En tales casos, el artículo no se considera faltante, sino que se enviará por separado una vez que vuelva a estar disponible. Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para reponer nuestro inventario.

¿Paquete entregado pero no lo has recibido?

Puede ser preocupante que el seguimiento indique que tu pedido ha sido entregado, pero el paquete no esté en tus manos. No te preocupes, esto puede ocurrir a veces. Aquí tienes una guía paso a paso para ayudarte.

Paso 1: Una lista de verificación rápida antes de contactarnos

Antes de contactarnos, tómese un momento para consultar los siguientes lugares comunes:

• Consulte con los vecinos: A veces, los paquetes se entregan en una casa o apartamento adyacente por error.

• Mire alrededor de su propiedad: los mensajeros pueden dejar paquetes en lugares discretos para mantenerlos seguros, como en un porche trasero, detrás de plantas o debajo de un banco.

• Revise las salas de correo o recepción: si vive en un complejo de apartamentos o dormitorio, es posible que el paquete se haya dejado en la recepción, en la recepción o en una sala de correo común.

• Pregunte a los miembros del hogar: Consulte con familiares, compañeros de habitación o cualquier otra persona que viva con usted para ver si aceptaron el paquete en su nombre.

Paso 2: ¿Aún no lo encuentras? Permítenos ayudarte.

A veces, los mensajeros pueden cometer un error y marcar un paquete como entregado accidentalmente o entregarlo en la dirección incorrecta.

Si ha completado la lista de verificación anterior y aún no encuentra su paquete, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente . Estaremos encantados de ayudarle enviándole un reemplazo.

Puede elegir que le enviemos el reemplazo a su dirección original o proporcionarnos una diferente.

¿Cómo puedo cambiar un artículo por una talla diferente?

¡Sí, por supuesto! Queremos asegurarnos de que te quede perfecto. Si la talla que pediste no te queda bien, puedes cambiarla por otra.

Requisitos de elegibilidad

Para ser elegible para un cambio de tamaño, el artículo debe ser:

• Devuelto dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

• En su estado original, sin usar y sin lavar.

• Con todas las etiquetas originales todavía adheridas.

Cómo iniciar su intercambio

1. Comuníquese con nuestro equipo de soporte: envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@thefirsttfeeling.com o utilice nuestro formulario de contacto para iniciar el cambio.

2. Proporcione sus datos: En su mensaje, incluya la siguiente información para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente:

   • Su número de pedido

   • El nombre del artículo que desea cambiar

   • El tamaño que tienes actualmente

   • El nuevo tamaño que te gustaría recibir

3. Siga las instrucciones de devolución: Nuestro equipo le responderá con instrucciones detalladas y le proporcionará una etiqueta de envío de devolución.

¿Qué pasa después?

Una vez que recibamos su artículo devuelto y confirmemos que cumple con los requisitos, le enviaremos la nueva talla. Recibirá un nuevo correo electrónico de confirmación de envío una vez que esté en camino.

• Nota: Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si la talla que deseas está agotada al momento de procesar tu devolución, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte un crédito en la tienda o un reembolso completo del artículo.

¿Qué pasa si llega mi pedido y no es la talla correcta?

Si el artículo que recibiste no es del tamaño correcto, no te preocupes: te enviaremos el tamaño correcto de forma totalmente gratuita.

No es necesario que devuelvas el artículo original. Y si no encuentras la talla correcta, podemos ofrecerte una tarjeta de regalo o un reembolso completo, lo que mejor te convenga.

Lamentamos mucho el inconveniente y estamos aquí para solucionarlo lo más rápido posible.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado?

Lamentamos que tu artículo haya llegado dañado. Sigue los pasos a continuación y nos aseguraremos de resolver el problema lo antes posible.

1. ¿Cómo puedo reportar un artículo dañado?

Si recibió un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente . Asegúrese de proporcionar la siguiente información:

• El nombre del artículo dañado (si no se menciona en su mensaje inicial).

• Fotografías del artículo dañado, que nos ayudarán a informar el problema a nuestro almacén para el control de calidad.

2. ¿Qué opciones tengo para resolver este problema?

Una vez que hayamos revisado su informe, puede elegir una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo: Podemos enviarle un reemplazo del mismo artículo.

• Cambio: Si lo prefieres, podemos cambiar el artículo dañado por un producto o talla diferente.

• Tarjeta de regalo: puedes optar por una tarjeta de regalo junto con envío gratuito en tu próxima compra.

• Reembolso: Si ninguna de las opciones anteriores funciona para usted, podemos procesar un reembolso completo.

3. ¿Debo devolver el artículo dañado?

No, no es necesario que devuelva el artículo dañado. Nos encargaremos de la solución sin necesidad de que lo devuelva.

4. ¿Qué tan rápido se procesará mi reemplazo o reembolso?

Una vez que recibamos su confirmación sobre cómo desea proceder, procesaremos su reemplazo o reembolso lo antes posible. Si opta por un reemplazo, se enviará de inmediato.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

¿Mi pedido fue devuelto a la empresa de envío o al servicio postal?

Si su pedido ha sido devuelto a la empresa de envío o al servicio postal debido a un problema de dirección o un intento de entrega fallido, siga estos pasos:

Confirme su dirección de envío: Compruebe que la dirección de envío que proporcionó al realizar el pedido sea correcta. Si hay algún error, indíquenos la dirección actualizada.

Intento de entrega fallido: si la entrega falló porque no estaba en casa o el mensajero no pudo entregarlo en su ubicación, avísenos y podremos organizar un segundo intento de entrega.

Proceso de reenvío: Una vez que confirme la dirección, nos pondremos en contacto con la empresa de envíos para programar un segundo intento de entrega. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar un tiempo, ya que nos coordinamos con la empresa de envíos.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le ayudaremos a resolver el problema lo más rápido posible.

¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente, solo realizamos envíos a los siguientes países. (Nota: Los fines de semana no se incluyen en el tiempo de tránsito)