Kostenlose Rückgabe und Umtausch

Wir bieten kostenlose Rücksendeetiketten für Kunden in den USA, der Europäischen Union, Großbritannien und Australien an. Diesen Service werden wir in Kürze auf weitere Regionen ausweiten.

Länder mit lokalem Lager für Retouren:

Vereinigte Staaten (New York)

Kanada

Vereinigtes Königreich

Frankreich

Deutschland (Versand aus dem übrigen Europa nach Deutschland)

Irland

Italien

Niederlande

Belgien

Polen

Portugal

Spanien

Australien

Neuseeland

Kanada

VAE


Rückgaberecht: Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden und erhalten den Kaufpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die ursprünglichen Versandkosten in Höhe von 6,99 $ (falls zutreffend) werden nicht erstattet. Ausnahmen sind möglich.

⚠️ Richtlinie für Aktivitäten mit hoher Rendite (NEU):

Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen für alle kostenlos und einfach zu gestalten – aber häufige Rücksendungen können es schwieriger machen, einen guten Service zu bieten.

Kunden, die innerhalb von 60 Tagen 3 oder mehr Rücksendungen vornehmen, müssen bei zukünftigen Rücksendungen mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % rechnen.
Der wiederholte Kauf und die Rückgabe mehrerer Größen oder Farben desselben Artikels können ebenfalls zu Wiedereinlagerungsgebühren oder Rückgabebeschränkungen führen.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabeberechtigung für Konten mit übermäßiger Rückgabeaktivität vorübergehend einzuschränken.

Sicherheit: Unsere Website ist zu 100% sicher und wird von Shopify betrieben.

Sie kehren zurück (Grund für die Rückkehr) Sie erhalten (Auflösung)
Mangelhafte oder falsche Artikel (Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel) Ersatz oder Rückerstattung
Artikel im Originalzustand (unbenutzt und wie geliefert) Erstattung
Artikel zum Umtausch (Tausch gegen eine andere Größe oder Farbe) Kostenloser Ersatz

Bevor Sie zurückkehren

  • Defekte oder falsche Artikel: Diese können erstattet oder umgetauscht werden. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, da eine physische Rücksendung möglicherweise nicht erforderlich ist.

  • Rückerstattungen bei hohen Beträgen: Bei Rückerstattungen über 150 US-Dollar werden die Kosten für den Rückversand von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

  • Ausverkaufsartikel: Artikel, die mit einem Rabatt von 50 % oder mehr gekauft wurden, gelten als endgültiger Verkauf und sind nicht für eine Rückerstattung oder eine Gutschrift berechtigt.

Berechtigte Rücksendungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Artikel folgende Kriterien erfüllen:

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum erfolgen (Ausnahmen sind möglich).

  • Unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und fleckenfrei.

  • Die Verpackung muss originalverpackt sein, alle Plastiktüten und Etiketten müssen noch angebracht sein.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel können nicht erstattet werden:

  • Geschenkgutscheine

  • Schmuck (nur zum Umtausch geeignet, z. B. gegen eine andere Größe)

  • Zubehör

Gebühren und Abzüge

  • Wiedereinlagerungsgebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

  • Versandkosten: Bei Rückerstattungen werden die ursprünglichen Versandkosten in Höhe von 6,99 $ (sofern diese für Ihre Bestellung berechnet wurden) nicht berücksichtigt.

Rückerstattungsoptionen

Sie können selbst entscheiden, wie Sie Ihre Rückerstattung erhalten möchten:

  • Ursprüngliche Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsquelle.

  • Gutschrift für den Shop: Sie erhalten die Rückerstattung als Gutschrift für den Shop und zusätzlich einen Bonus von 10 $, der Ihrem Guthaben gutgeschrieben wird.

Rückerstattungsfrist

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.

  • Bitte prüfen Sie zunächst Ihr Bank- oder Zahlungskonto. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Sonderfälle

  • Haben Sie es sich anders überlegt? Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

  • Haben Sie den falschen Artikel erhalten? Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn der Artikel beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist. Wir behalten uns vor, zur Überprüfung Fotos anzufordern.

  • Bestellung nicht geliefert? Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Ihre Bestellung nicht ankommt.

So geben Sie etwas zurück oder tauschen es um

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@thefirsttfeeling.com mit den folgenden Informationen, und wir senden Ihnen die Rücksendeadresse sowie kostenlose Rücksendeetiketten zu.

Betreffzeile:

  • Für Rücksendungen: Return Request: Order #[Your Order Number]

  • Für Umtausch: Exchange Request: Order #[Your Order Number]

Bitte geben Sie im E-Mail-Text Folgendes an:

  • Ihr vollständiger Name

  • Ihre Bestellnummer

  • Die Bezeichnung des/der Artikel(s), den/die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.

  • Bei Umtausch: Bitte geben Sie die gewünschte neue Größe, Farbe oder den gewünschten Artikel an.